Các Câu Hỏi Thường Gặp (FAQs)

Tính năng thiết lập chiều có thể được dùng để phân loại các mục câu hỏi và quản lý trọng số. 1. Khảo sát mức độ hài lòng và khảo sát gắn kết nhân viên hiển thị mục thiết lập chiều theo mặc định. 2. Trong các bảng câu hỏi khảo sát thông thường, mục này sẽ hiển thị khi có các mục có "điểm số". 3. Bạn có thể truy cập thiết lập chiều từ các vị trí sau: - Trang trình hướng dẫn thiết kế - Góc trên bên trái của trang chỉnh sửa bảng câu hỏi (hiển thị là "Thiết lập chiều") Lưu ý: - Bảng câu hỏi khảo sát, biểu mẫu và bình chọn không hiển thị mục thiết lập chiều theo mặc định. - Bảng câu hỏi hành trình khách hàng được hiển thị là "Thiết lập điểm chạm". - Bảng câu hỏi đánh giá 360 có các quy tắc thiết lập chiều đặc biệt.

Nguyên tắc: Chiều kích đơn cấp là cách quản lý chiều kích cơ bản nhất, dùng để phân loại đơn giản các mục trong bảng câu hỏi 1. Vào trang Cài đặt chiều kích, trong đó "Thêm chiều kích" được chọn mặc định 2. Nhập tên mỗi chiều kích trên một dòng 3. Sau khi thêm chiều kích, bạn có thể: - Xem số lượng câu hỏi được liên kết dưới chiều kích - Nhấp vào số lượng câu hỏi để vào trang các câu hỏi đã liên kết - Chỉnh sửa hoặc xóa chiều kích thông qua tính năng quản lý chiều kích Lưu ý: - Tên chiều kích không được trùng lặp - Nút Lưu chỉ có thể nhấp sau khi đã nhập nội dung - Sau khi thêm thành công, "Quản lý chiều kích" sẽ xuất hiện ở góc dưới bên trái - Chú ý giới hạn độ dài của tên chiều kích

Nguyên tắc: Khuyến nghị sử dụng cấu trúc phân cấp cho chiều đa cấp với tối đa bốn cấp để quản lý phân loại bảng câu hỏi chi tiết hơn. Tất nhiên, cũng có thể hỗ trợ nhiều cấp hơn, nhưng bố cục trên trang cài đặt chiều sẽ trở nên chật chội. 1. Tích chọn tùy chọn "Bật chiều đa cấp" 2. Thêm một chiều cấp 1 (tiêu đề hộp thoại hiển thị: Thêm chiều cấp 1) 3. Thêm một chiều cấp 2 bên dưới chiều cấp 1 4. Bạn có thể tiếp tục thêm các chiều cấp 3 bên dưới chiều cấp 2 5. Quản lý thống nhất tất cả các cấp thông qua tính năng quản lý chiều Lưu ý: - Chỉ các chiều ở cấp thấp nhất mới có thể được liên kết với câu hỏi - Xóa một chiều cha cũng sẽ xóa tất cả các chiều con của nó - Trọng số và điểm chuẩn của các chiều đa cấp cần được thiết lập riêng biệt

Nguyên tắc: Liên kết chiều là quá trình gắn các câu hỏi khảo sát với các chiều, ảnh hưởng đến việc phân tích dữ liệu sau này. 1. Chọn chiều mà bạn muốn liên kết câu hỏi 2. Trong danh sách câu hỏi, chọn các câu hỏi bạn muốn liên kết 3. Bạn có thể chuyển đổi chiều để liên kết câu hỏi với các chiều khác nhau 4. Nhấp Lưu để hoàn tất việc liên kết Lưu ý: - Các câu hỏi đã được liên kết sẽ không thể liên kết lại với các chiều khác - Với câu hỏi thang điểm ma trận trong bảng câu hỏi 360, chỉ có phần câu hỏi chính mới có thể được liên kết - Xóa mối quan hệ liên kết sẽ cần xác nhận lần thứ hai - Chuyển loại câu hỏi sang loại không chấm điểm sẽ xóa mối quan hệ liên kết

Nguyên tắc: Điểm chuẩn và trọng số theo chiều được dùng để tính điểm cuối cùng của bảng câu hỏi và ảnh hưởng đến kết quả phân tích dữ liệu. Các bước thao tác: 1. Truy cập trang Cài đặt điểm chuẩn theo chiều 2. Chọn phương pháp tính toán (điểm trung bình theo chiều hoặc tổng điểm) 3. Thiết lập điểm chuẩn cho từng chiều 4. Thiết lập trọng số cho từng cấp độ của chiều (tổng phải là 100%) Lưu ý: - Trọng số hỗ trợ tối đa 2 chữ số thập phân - Xóa trọng số cần xác nhận lần hai - Điểm chuẩn có thể để trống, nhưng không khuyến nghị đặt là 0 - Cần cân nhắc phân bổ trọng số cho các chiều nhiều cấp

Nguyên tắc: Giao diện quản lý chiều cung cấp một nơi tập trung để quản lý tất cả các chiều và hỗ trợ thao tác hàng loạt. Các bước: 1. Nhấp vào "Quản lý chiều" ở góc dưới bên trái để vào giao diện quản lý 2. Bạn có thể thực hiện các thao tác sau: - Chỉnh sửa tên chiều - Xóa một chiều hoặc nhiều chiều - Xem những câu hỏi nào được gắn với một chiều 3. Dùng nút ở góc trên bên trái để thoát khỏi giao diện quản lý Lưu ý: - Khi chọn một chiều cha, tất cả các chiều con sẽ tự động được chọn - Sẽ có hộp thoại xác nhận trước khi xóa một chiều - Đặc biệt lưu ý khi xóa các chiều đã được gắn với câu hỏi - Trang sẽ tự động làm mới sau khi xóa hàng loạt

Cách hoạt động: Trang chỉnh sửa cung cấp tính năng quản lý ràng buộc chiều tiện lợi, vì vậy không cần phải vào trang cài đặt chiều chuyên dụng. Các bước: 1. Trực tiếp xem tên chiều đã được ràng buộc trên câu hỏi 2. Nhấp vào tên chiều để: - Chuyển đổi chiều đã ràng buộc - Hủy ràng buộc chiều 3. Nhấp vào "Cài đặt thêm" để vào giao diện cài đặt chiều đầy đủ Lưu ý: - Hủy ràng buộc cần xác nhận lần hai - Sau khi đổi tên một chiều, hãy làm mới trang để cập nhật hiển thị - Hiển thị có thể khác nhau giữa thiết bị di động và PC - Một số loại câu hỏi (như số dạng bảng và danh sách thả xuống dạng bảng) có thể cần xử lý đặc biệt

Nguyên tắc: Cài đặt chiều liên quan đến nhiều mô-đun chức năng, vì vậy cần xem xét các tình huống lỗi có thể xảy ra. Các bước: 1. Liên quan đến tên chiều: - Kiểm tra xem độ dài tên có vượt quá giới hạn không - Tránh sử dụng các ký tự đặc biệt - Đảm bảo tên là duy nhất 2. Cài đặt trọng số: - Đảm bảo tổng cộng bằng 100% - Kiểm tra định dạng số có chính xác không 3. Quan hệ liên kết: - Xác nhận loại câu hỏi có hỗ trợ liên kết hay không - Kiểm tra trạng thái liên kết có được hiển thị chính xác không Lưu ý: - Kiểm tra tất cả các trường bắt buộc trước khi lưu - Chú ý đến thứ bậc của các chiều nhiều cấp - Làm mới trang định kỳ để cập nhật dữ liệu - Sao lưu trước khi thực hiện các thao tác quan trọng